常見問答

會員與訂單

訂購需要先入會員嗎?

不需要先加入會員。建議用LINE登入註冊,以確保您的權益。

為什麼沒有收到認證信?

請檢查您的垃圾信件匣。

如何才能知道我的訂單是否成立?

訂單成立後,系統會發送「訂單確認信」。您也可以登入會員中心查詢。

如何更改訂單資訊或取消訂單?

訂單成立後無法自行更改。若需修改或取消,請盡速點擊加入LINE客服聯繫我們。

為什麼在訂單查詢不到我的訂單?

請確認輸入的E-mail及密碼是否正確。若仍有問題,請提供訂單編號或姓名給客服查詢。

如何與客服中心聯絡?

若在「Q&A」找不到答案,請點擊加入LINE客服聯繫我們。

付款相關

請問付款方式有哪些?

目前提供信用卡、線上轉帳付款、貨到付款。

忘記虛擬帳號要如何查詢?

您可以從訂單確認信中找到。若信件遺失,請點擊加入LINE客服聯繫我們查詢。

轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?

轉帳完成後,請至「會員中心」的「訂購紀錄」輸入轉帳帳戶及銀行末5碼,以便客服人員比對。

付款多久可以查到?

信用卡可立即查詢。ATM轉帳約一日內可查到。

配送與出貨

選擇的配送方式有那些?可以寄送海外或離島嗎?

目前提供台灣本島、海外與離島的宅配與超商取貨(限黑貓可達區域)。

下單後何時出貨?

訂單完成付款後,我們將在1-3個工作天內出貨(不含假日)。出貨時會以Email通知您。

可以指定配送時段或夜間、週日送貨嗎?

目前無法指定特定配送時段。配送時間依黑貓於當地的配送時間安排。

為什麼我訂多項商品卻分開寄送?

不同的商品可能有不同的倉庫而分開寄送。若超過約定時間仍未送達,請點擊加入LINE客服聯繫我們。

為什麼已經過了5個工作天了,東西還是沒收到?

請先至「訂購紀錄」查詢狀態。若已顯示出貨但仍未收到,請點擊加入LINE客服聯繫我們。

忘記去領取物品,會怎樣嗎?

超商取貨期限為7天。若超過期限未取,商品將會被退回。累計未取次數會影響未來使用此服務的資格。

商品與保固

如何區分現貨商品、預購商品?

商品頁面中,商品名稱下方會標註【預購】或【現貨】。

商品瑕疵或不滿意,如何辦理退換貨?

請於收到商品2天內,點擊加入LINE客服聯繫我們。若確認為重大瑕疵,客服會為您安排更換新品。

商品維修時間約多久?維修費如何計算?

維修時間約15-30個工作天。若超過保固期或為人為損壞,會先報價經您同意後再維修。

商品收到了,保固書沒蓋章怎麼辦?

請將購買證明截圖至LINE客服,即可進行產品保固登錄,不一定需要保證卡。